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主题:点名批评日上防盗门!!一定要讨个说法!
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楼主
 
最近也在装修新家,但是最近几天因为防盗门的事情非常生气,也很诧异,大品牌怎么会有这么恶劣的经销商自砸牌子!在多次协调无效的情况下,我不得不来揭露一下,让大家见识一下,也给自己长个教训。

照片
事情是这样的,8月11日我们在集美大厅外的一家日上定了一款防盗门,价格不便宜1350,但因为是日上的大品牌所以也没多说,交了100元定金,毕竟防盗门买的就是个安心和信赖,没想到一大串麻烦事来了...

从我们交定金开始,这个门市和测量人员就没有一次主动给我们联系过,真的,一次都没有!每次都是我们主动问,您什么时候有时间来测量?我们的瓦工催着我们,铺地砖要找平。每次都说联系一下、安排一下,就无下文。在催了多次之后,终于来了工人测量,测量时间不过10分钟(从进门到出门),又收了300元,打的收据也很有意思,就是一张废纸背面,斜着写了几个大字,签了个人名。

然后就是漫长的等待,当时店面说10天安装,我们提前打电话询问,答曰这两天单双号限行厂家一直没有送货,好,我们理解,21日联系,还没到;22日再联系,来货了,但是安装工人没空,让我们等着,再联系,在催促下,终于答应24日早8点半来安装。为此,bf专门让他母亲到工地等着装门的,怕人家来了进不去耽误了大家的时间。但是!一直到10点才来,也没关系,北京堵车大家都懂,接下来发生的就让人难以忍受和难以理解了。
我们家装门的那面墙不是承重墙,为了能让门能牢固,我们没有拆掉原来的铁门框,测量人员当时也没有异议,说是可以焊上,但是当天来的安装人员却百般不情愿给多焊一个点,并且因为一个焊点僵持了20分钟,bf妈妈已经60岁了,和颜悦色地说明能不能多给焊点,这样门能牢固一些,2个工人不但态度很不好,还僵持在那里站着,不想解决办法,也不做任何说明,一句话,“干不了!”当时bf因为去补砖了所以晚到了20几分钟,回来的时候正好遇到僵持的场面,bf妈妈已经满头大汗了,bf有些生气,双方就辩论了几句(绝对很尊重的口吻说话),安装不知出于什么原因,又给焊了(难道是欺负老太太??),事实证明,不是不能焊,就是不给干!
问题还没解决,我们给门面打电话没有给答复,注意,整个过程中还是我们主动,对方一个电话都没有主动来过,并且丝毫没有对待客户的诚意。第二天,25日一早我们就到集美上门找他们给答复,这件事情我亲身经历的,所以更加气愤!

当时集美店面有两个女销售,一个是当时卖给我们签定单的,一个可能是别家的来串门的(谁知道她是多管闲事还是天下乌鸦一般黑的)。当时有另外的客户在看门,出于礼貌,和不想砸人家生意的好意,我们先坐下并没有说什么,等客户走了,我们开始谈这个问题,但是女销售的态度很不好,一副高高挂起的样子。我们只是要求工人上门给我们的门缝里灌上泡沫胶,密封一下,后期油工也好处理那面墙阿。

女销售首先的态度就是你们自己解决:让你们瓦工给水泥抹一下不就好了?(门缝里面能灌水泥么?)你们的墙太薄跟我们的门没有关系(测量时候怎么不说?)我们的工人很忙,没有时间(安装工人没有义务解决安装遗留问题?)

后来bf真的生气了,开始的和颜悦色不起作用,声调开始提高。那个女销售笑了“你别假装生气,我知道你心里笑呢”(听听,这是什么话,这是对客户该说的么?)“我都答应你去灌胶了,你还嚷嚷什么呀”“你还真是男中音”“你累不累呀”...

很明显的敷衍我们,想把我们赶走,也不给定上门的时间。但是这次我们是认识到商家的恶劣了,非要给我们一个时间当面定好才走。这时候已经中午12点多了,我们还饿着肚子。估计她也饿了,终于答应25号早上8点半就去,我们正准备走,女销售又说话了“慢走就不留你们吃饭了”,不用说了,商家的态度一目了然!!
问题解决了么?没有。周日下雨,我们赶到工地已经是8点40分,到了一看,没有工人,但是门用泡沫胶给封了一圈,瓦工说,来了,喷完就走了。我们还说呢,来没来也没个电话,干完活也不说一声,是自知理亏还是急于甩掉包袱?仔细看了看密封,不看不要紧,马上发现,它只是在表面给糊了一层,稍微撕下表面,发现里面的缝隙一点都没给灌胶!!这有什么用啊,表面油工处理墙面的时候还是会弄平撕掉,填充的是缝隙,你不能这么糊弄人啊!!!
马上给安装工人打电话,他是这么解释的:“大哥,那点已经用了我一整瓶泡沫胶了,填充里面还要用,那我们就赔本了”

但是你没解决问题呀,你的所谓成本问题能让客户来买单么?门撞到一半就收工,肯定是不行的亚。更可气的是,没说两句,工人哐当把电话给挂了!看!多牛的日上安装工人!!

我们生气呀,又给门面女销售打电话,还是扯皮,一句话,“你说给灌胶,我们灌了,你还不满意,你怎么无理取闹亚”问题没解决,客户不满意,你糊弄我们,还是无理取闹了?!我们把工人的原话转告给他,怕费钱,她没话说,但还是那个态度,工人说灌了,我们就不管了!

在沟通努力失败的情况下,我们终于按照说明书上的投诉电话打到了日上客户服务部,对如此态度恶劣的销售和安装进行了投诉,由于昨天是周末,客服答应周一领导上班在汇报,天知道他们会不会给我们主动回复,没关系,我们今天就等你们回复,这一次我们一定要讨回消费者的公道,要一个说法和解决方法!
照片都是他打过泡沫胶之后拍的


  关上门侧面看,左侧是门轴,这是从门轴对面看,门是关着的,全部都是凸出墙的






这张和上面一张说明了门左右两侧的情况



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2007-8-27 12:44

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  从门轴方向看
这样才能看出效果!



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2007-8-27 12:46

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  整根手指都能插进去!平行的!




白色的是泡沫胶,凝固之后就变成这样了。如果有姐妹家装过塑钢门窗,封窗户和墙之间空隙的就是这个东西。

其实这么大个缝隙,用这种泡沫胶堵是堵不严的,冬天西北风一挂,还不得呼呼的漏?但是就这点要求,安装得都嫌给他费钱了!

[ 本帖最后由 sophia2282 于 2007-8-27 13:08 编辑 ]



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2007-8-27 12:50

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  撕掉表面的泡沫胶可以看到,里面一点都没给填上!
这个可以证明是真的日上,不是假的,投诉电话里面也要了安装单位和安装人名字



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2007-8-27 12:54

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  随门的保险卡,可是盖了红张的

2007-8-27 12:54

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  上面有门的编号,安装单位和制单人